Hilfe & Kontakt

Herzlichen Dank, dass du dich für ein CALUTEA Produkt entschieden hast.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse. Solltest du die Nachricht nicht finden, sehe bitte nach, ob unsere E-Mail-Benachrichtigung nicht versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist. Artikel, die sofort lieferbar sind, versenden wir in der Regel unmittelbar nach Eingang der Zahlung. In jedem Falle benachrichtigen wir dich erneut, sobald deine Bestellung versandt wurde. Zusätzlich versenden wir einen Tracking-Link, der es dir erlaubt, den Status deiner Sendung jederzeit online zu verfolgen. Außerdem versenden wir im Anschluss immer eine offizielle Rechnung für deine Unterlagen.

Es tut uns sehr leid, das darf natürlich nicht passieren. Bitte nehme Kontakt mit uns auf, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. Nutze dazu einfach unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@calutea.de.

Beschreibe uns gerne den Fehler deines Produktes. Möglicherweise fragen wir dich nach Bildern, um die beste Lösung finden zu können.

Du kannst deine Bestellung 30 Tage kostenlos an uns zurück senden. Schreibe uns bitte eine Email info@calutea.de. Dann senden wir dir ein vorfrankiertes Label zu.

Kauf auf Rechnung wird über Klarna abgewickelt. Die Informationen mit den notwendigen Zahldaten erhältst du direkt von Klarna. Klarna versendet die notwendigen Informationen per Email spätestens 14 Tage nach der Bestellung.
Solltest du tatsächlich keine Informationen von Klarna erhalten, kann es sein, dass die Email im Spam Ordner gelandet ist. Dann musst du dich direkt mit Klarna in Verbindung setzen, da dieser Prozess komplett  bei Klarna liegt.

Alle Bestellungen werden schnellstmöglich verpackt und mit DHL versendet. Innerhalb von 2-3 Werktagen nachdem du die Versandbestätigung erhalten hast sollte die Ware bei dir eintreffen. Falls deine Bestellung nicht ankommt prüfe bitte den Status der DHL Sendungsverfolgung. Die ID hast du per Email erhalten. Es kommt immer wieder mal vor, dass Pakete in die DHL Station gebracht werden, ohne dass eine Abholkartekarte bei dir eingeschmissen wurde. Mit deinem Ausweis kannst du die Ware trotzdem abholen.